客户体验是什么？怎样衡量？如何从日常的产品和运营角度优化“黑盒子”中出现的结果，提升客户体验回报？

银行客户体验的关键痛点是什么，应从哪些业务和环节切入，优先改造？如何准确、实时捕捉真实客户之声？如何体系化地利用客户反馈和内部运营数据，提升客户...

文 | 麦肯锡咨询封面 | 财情社 在市场竞争愈发激烈的今天，提升客户体验已经成为全球领先企业的第一要务。进化论的奠基人达尔文曾指出：“能够生存...