2026家办观察:你的家办今年赚没赚钱?

智库导语
又快到年底了,你的家办今年到底赚没赚钱?
客户什么都想让你管,为什么一谈收费,就没下文了?
私行也有专家、也做传承,客户凭什么再付你一笔钱?
客户一句“还不如我自己买”,这一年的投研和服务,就都白做了?
投资、法律、税务,什么都答应客户了,最后谁来做?
2027年还按这个价格服务的话,你养得起现在这支团队吗?
加强客户沟通、引入专业人才、调整服务收费,各家家办对这些办法并不陌生。
但真把人力和资金投进去之后,客户是否更愿意付费了呢?服务能否按约交付了呢?家办账上又能留下多少利润呢?
这也是我们回看2026年中外联合家办实践时,最想弄清楚的事。
全文目录
01 组合短期跑输热门股,家办如何向客户解释?
02 私行也有专家,客户为什么还要请家办?
03 收入增长后,仍要核算每一项服务成本
04 写在最后:家办年终复盘的三大问题
一、组合短期跑输热门股,家办如何向客户解释?
京华世家如何管理客户的收益预期?
2026年全球股市震荡加剧,人工智能(AI)主题驱动的行情切换加快,部分单一标的在短期内涨幅突出。不少家族客户拿着热门股票或单一主题基金的短期涨幅,回头质问家办顾问:为什么花钱委托管理的多元组合,阶段性收益还比不上自己买单只股票?
面对这类质疑,若家办只是劝客户“保持耐心、坚持长期主义”,往往很难平息不满。
今年10月,京华世家家族办公室董事长聂俊峰在公开发言中就谈到,AI相关行情很容易引发客户攀比短期收益。对此,京华旗下旗下的私募基金管理子公司——京华世家私募基金管理有限公司也披露了一套分阶段的”三步走”流程:
- 第一步是在资金入场配置之前。
- 京华世家私募基金团队在建仓初期,会先按客户的风险偏好锚定大类资产配置中枢,与客户事先约定好组合的合理回撤区间与建议持有周期,把预期基准立在前面,避免在签约时片面拔高收益承诺。
- 在底层工具的搭配上,该机构将交易型开放式指数基金(ETF)作为FOF底仓来承接市场基准收益(Beta),同时精选主观与量化私募管理人争取超额收益(Alpha),并引导客户适度增配海外资产,进而约束行情火热时权益敞口的过度抬升。
- 这套配置结构直接界定了管理人的收费理由。如果主动管理人赚取的只是行业或风格轮动的市场基准收益,客户直接买入低成本ETF就能实现;只有当组合在跨资产分散和超额收益挖掘上完成了客户自己买单品做不到的事,才能名正言顺的收取相应管理费。
- 第二步是在组合出现阶段性回撤之时。
- 面对净值回撤,该机构的FOF投研团队会先对波动来源做分层归因,拆解回撤究竟是源于市场风格轮动带来的正常波动,还是底层管理人出现了策略漂移、所处方向遭遇市场拥挤度冲击。
- 归因结果直接决定了下一步的动作:若回撤属于市场轮动且仍在事先约定的风险预算之内,机构会参照历史同类行情表现,向客户解释组合的底层逻辑并未受损,并按既有纪律执行偏离度再平衡;
- 若归因发现底层管理人发生策略漂移或配置逻辑已被破坏,机构就需要果断调整或更换底层持仓,不能用“等待周期回暖”来掩盖选品与配置的偏差。
- 第三步是在持有期内的账户制度约束。
- 为了减少客户在行情高涨时冲动追高、在市场低迷时恐慌赎回,该机构在FOF账户制度中预设了调仓审批流程与再平衡触发条件;当组合净值达到事先约定的目标收益时,账户会主动执行分红,协助客户把账面浮盈转化为到手现金。
通过把配置前的预期区间、回撤时的归因分类与达标后的分红兑现前后对应起来,家办在与客户复盘收益时,才能分清什么时候应该协助客户守住原有配置纪律,什么时候必须承认偏差并修正自己的投资判断。
万方家办为何新设首席投资官职务?
理顺了事前约定、事中归因与事后调仓的业务流程后,机构在执行层面可能还会遇到另一个难题:
当家族客户的资金横跨多个市场与资产类别,遇到宏观环境突变或内部投研观点分歧时,该由谁来拍板整体投资策略,并对投资结果负责?
今年8月31日,以香港和新加坡为双总部的联合家族办公室万方家族办公室宣布,任命彭程为首任首席投资官(CIO),即日生效。

来源:万方家族办公室,首任首席投资官任命公告
从上方官方公告可以看到,这一职位系该公司新设立的岗位。彭程此前曾任花旗私人银行亚太区投资策略主管兼董事总经理,履新后将负责制定万方的整体投资策略、强化公司投资管理能力,重点支持家族客户的长期及跨世代财富传承目标,并就全球宏观经济趋势及新兴投资主题提供专业意见。
当家族资产同时配置于多类标的时,客户收到的各项建议必须服务于同一个长期目标。万方设立专职首席投资官,就是从组织层面进一步明确由谁统一协调投资策略,避免把解释市场和调整组合的压力全部留给直接面对客户的顾问。
如果将万方家族办公室的新设岗位与前述京华世家私募子公司的FOF实践放在一起看,可以发现两家家办在回应客户投资质疑时的两种不同策略:
- 京华世家私募子公司选择优化其投资服务的业务流程,重点解决“配置前约定什么基准、回撤后按什么标准区分持有或调仓”;
- 而万方家族办公室采取的是组织架构层面的动作,通过设立首任首席投资官,明确“由谁统筹全公司投资策略,并对跨资产配置判断负责”。
当投资流程有了成文的归因与调仓规则,组织内部又明确了统筹策略的首席投资官,一线顾问在面对客户比较收益时,才既有可核对的配置基准,又有明确的投资决策责任人。接
但下来的考验在于,当投资判断需要跨越多个托管账户、并与法律、税务等非金融安排协同时,机构靠什么把这些专业意见落实为可交付的结果?
二、私行也有专家,客户为什么还要请家办?
面对相似的服务权益,客户为什么要选你?
除了追问投资收益,客户还会拿私人银行的服务与家办作比较,因为两者的服务权益看起来越来越像。
在今年9月的财联社圆桌论坛上,平安银行上海分行私财部总经理王俊介绍了该行的“1+1+N”服务安排:由1名专属私行金融顾问(客户经理)、1名总行顶级私行综合顾问或投资顾问,以及N名细分领域专家顾问共同参与,为客户提供多策略资产配置及财富传承方案,并配套法律税务、高端医养、子女教育、慈善规划等权益。
站在客户的角度看,家办与私行给出的服务权益已高度相似,上面同样列着大类资产配置、家族信托设立、法税筹划与家企财产隔离等权益。
如果家办只向客户展示服务项目清单,客户就很容易产生疑问:既然私人银行已经配备了总行投顾和领域专家,为什么还要向你家办额外支付一笔顾问费呢?
要想把收费理由讲清楚,家办就必须把宽泛的“综合服务”拆解为可追踪的四个具体步骤,并向客户交代各方分别承担的工作:
- 需求诊断:由谁梳理家族的整体资产结构与成员诉求,识别潜在的法律、税务与流动性冲突?
- 出具意见:针对识别出的问题,由哪家持牌机构或哪位专业人士出具正式的方案与合规意见?
- 推进执行:进入信托设立、股权调整或账户开设阶段后,由谁负责协调外部律所、会计师事务所、信托公司和托管行推进执行?
- 持续跟踪:架构搭建完成后,当家族成员变动、资产增减或监管规则更新时,由谁负责按年检视并推进后续调整?
无论是私行还是家办,各自在不同客户项目上的实际介入深度本身就有差异。所以只有把“家办可以执行到哪一步、外部机构会承接什么事务、哪些环节仅作转介或协调”在签约前说清楚,客户才能理解这笔顾问费到底是花在了转介服务上,还是跨机构的持续统筹与执行跟进上。
最后,还要提醒一点,前期服务项目列得越多,发生争议时反而越难解释清楚。因为如果前期双方约定含糊,在后续服务过程中一旦遇到复杂事务,家办认为自己提供的是额外支持,而客户却可能觉得这些工作本来就应该包含在年费内的。
外聘专家时,客户归属怎么定,专业责任怎么分?
一旦服务延伸到家族信托条款设计、跨境税务筹划与复杂家庭财产安排等事务时,多数中小型家办往往无法全职养起覆盖投资、法律、税务等多个领域的资深专家。
此时,外部协作与专家共享便成为了补齐跨界能力的常见做法。但引入外部专家之后,客户关系归谁维护、方案出错由谁担责,很多家办在业务启动前并没有界定清楚。
在今年6月财策智库发布的一篇《对话优脉创始人应松:中国需要赋能型家族办公室》专访中,优脉家族办公室将自身定位为协助一线财富顾问、中小型家办及律所等机构服务客户的“赋能型家族办公室(EFO)”支持平台。
创始人应松在采访中提出,客户对家办的信赖分为人际信赖与专业信赖两层:
- 前端的人际信赖与真实家务事挖掘必须由长期陪伴客户的顾问当面完成;
- 而后端的风险诊断框架、投资筛选标准及法税专家能力可以通过平台来集成。
围绕前端顾问与后端专家如何配合,应松在采访中介绍了其“资深专家坐诊”与平台合作的规则:
- 前端签约与专家介入分工:前端顾问完成客户沟通与签约后,由平台安排具备数十年税务、法律或精算经验的特聘资深专家,配合标准化风险诊断模板与客户开展深度访谈,再由平台专职团队匹配信托、保险、法税工具及投资标的。
- 合作前的权责约定:平台规定所有合作服务从风险诊断起步,执行“合约在先、责权利规则在先、业务作业在后”的顺序;平台对合作顾问与专家设有准入审核,并明确约定超出合约范围的行为由行为人自行承担相应法律责任。
- 客户关系归属隔离:为了消除前端顾问对“平台撬走客户”的顾虑,若客户绕开顾问直接联系优脉,平台会将其转交至签约管理中心,指派回长期负责该客户关系的合作伙伴继续跟进。
这种“前端顾问维护关系+后台平台提供专家支持”的分工,回应了展业中的常见难题:客户往往因为信任某位前端顾问而签约,但这位顾问靠个人经验,难以独立解答所有跨领域的专业问题。将平台专家引入服务流程,能够扩大前端顾问可承接的需求范围,同时保留原有的客户信任关系。
对准备借用外部专家的家办而言,这套机制点出了两条必须提前落实的条件:
- 第一,共享专家能够补充专项技术意见,却代替不了前端顾问对家族隐秘诉求的摸底与日常信任维护;
- 第二,家办在与外部平台、律所或独立专家合作前,必须先把服务边界、收费分成、客户归属以及超范围执业的法律责任写进协议,否则一旦跨界方案在执行中出现纰漏,前端顾问与后端专家之间极易陷入责任推诿。
跨账户数据不完整,再专业的意见也难形成完整交付
即便家办找全了投资、法律、税务等专家,也谈妥了相关的合作规则,到了日常交付阶段,团队可能还会碰到一项挑战:
客户的资产往往分散在境内外多家私人银行、券商、信托与私募管理人账户中,如果底层持仓数据无法及时汇总核对,再专业的顾问团队也难以针对全局资产给出准确的风险诊断与调整方案。
今年3月,万方家族办公室宣布与GoUpscale、Synpulse合作开发面向外部资产管理人及联合家办的Quantive Partners运营平台。在合作公告中,万方家族办公室创始人兼集团首席执行官关志敏直接谈到了团队在日常运营中的耗时问题:

来源:万方家族办公室,Quantive Partners合作公告
如上图关志敏所言,当客户资产分布在多家托管机构、涉及多个投资组合,而内部团队又依赖分散的工具处理信息时,大量工作时间会被消耗在跨账户数据的手工核对与汇总上。
所以,此次合作的三方计划通过开发该平台改善数据整合与报告生成流程,让团队把精力集中到客户服务与投资决策上。根据披露的分工方案,万方家族办公室作为主导合作伙伴,负责把家办日常的客户顾问流程、投资管理与治理标准嵌入系统设计;GoUpscale负责开发研究与内容情报层,将结构化研究观点嵌入组合管理流程;而Synpulse则负责平台的技术架构设计与落地集成,从而打通不同市场与托管机构的数据接口。
如果前文优脉介绍的专家协作机制是为了明确“谁来出主意、谁来跑流程”,那此次万方开发的运营平台计划就是为了解决“顾问在做判断时手头有没有完整、准确的底层资产数据”。
当一家家办同时承诺为客户提供跨市场资产配置、风险监控与综合家业规划时,不管是自建团队、外聘专家,还是开发系统,最终都要转化为持续的人力、采购与技术投入。这也引出了接下来要谈的一个经营难题:现在的顾问费或资管费收入,究竟能不能覆盖掉这些不断叠加的服务成本?
三、收入增长后,仍要核算每一项服务成本
并购能扩充专业资源,但整合效果还有待观察
为了同时扩充跨地域的服务网络与多领域的专家团队,部分资本实力雄厚的境外家办选择了直接并购同行。
今年6月1日,总部位于美国迈阿密的独立财富管理与联合家办Corient宣布完成对老牌家办Stonehage Fleming和Stanhope Capital的收购。
根据Corient官方公告,本次交易完成后,Corient在全球拥有超过300名合伙人和2,200余名员工,服务网点覆盖美国、加拿大、欧洲、非洲和亚洲,合并管理及顾问的客户资产规模约5,080亿美元
在组织运作上,Corient强调其采用了全球私人合伙制(Private Partnership Model),目标是让旗下客户可以直接调用整个集团范围内的投资、信托、税务及家族治理专家资源,摆脱对单一顾问个人能力的依赖。
与通过外部合作共享专家资源相比,股权并购直接把原本独立的专业团队直接纳入进了同一集团体系。
但完成收购交割只是解决了“如何获得专业资源”的问题,合并后机构还将面临一系列的挑战:
① 并购带来的2,200多名员工与300多位合伙人如何实现跨区域协同?
② 当跨团队服务同一客户时,该如何分工?
③ 原有客户按什么流程调用新增资源?
④ 内部合伙人分润机制如何设计调整?
⑤ 集团需要为系统与人员整合持续投入多少资金与管理精力?
⑥ 客户在并购后是否真能更顺畅地获得综合服务?
即使经常性收入增加,也仍可能出现经营亏损
无论是通过并购扩充团队,还是开发升级运营系统,最终都要想办法实现收支平衡。
不少家办负责人常有一个误区,觉得只要把客户留住、让经常性管理费和顾问费保持增长,机构就能实现稳定盈利。
但从公开披露财务报表的跨国财富管理与联合家办集团AlTi Global(NASDAQ: ALTI)2026年第二季度业绩材料来看,经常性收入增长与成本控制即便同时推进,账面依然可能出现经营亏损的情况。
为了更直观地呈现经常性收入增长与刚性运营成本之间的消长关系,下图列出了AlTi 2026年二季度官方业绩材料中的集团利润表核心数据,并与2025年同期同口径数据作对照:

从图中四组同口径数据的对比可以看到:
- 经常性收入确实在稳步增长:截至2026年6月30日的第二季度,AlTi集团合并营业总收入达5,800万美元,较2025年二季度的5,240万美元同比增长11%。其中,按客户资产收取的经常性管理及顾问费(Recurring Management and Advisory Fees)从去年同期的4,920万美元增至5,440万美元,同比增长11%,占当季营业总收入的94%(若计入其他经常性收入,经常性收入占比达99.7%)。
- 持续的预算与费用压降动作明显,但总费用仍高于总收入:根据AlTi Global 2026年二季度电话会实录及10-Q财务分析,该公司总裁兼首席运营官Kevin Moran说明,公司已在2025年和2026年预算中连续第二年执行零基预算(Zero-Based Budgeting,即不直接沿用往年基数、逐项重新审核开支必要性),并推进外部供应商精简。受此推动,2026年二季度集团营业总费用从去年同期的7,800万美元降至6,890万美元,同比下降12%(其中薪酬与福利费用同比下降5%至4,100万美元,非薪酬费用同比下降20%,含外部专业服务费压降40%)。即便如此,6,890万美元的营业总费用依然比5,800万美元的营业总收入高出1,090万美元,致使集团在GAAP口径下仍留有1,090万美元的经营亏损(较去年同期2,560万美元的经营亏损收窄58%;若进一步计入旗下一只外部亚洲信贷与特殊机会基金因创始人突发健康状况决定清盘而产生的约1,850万至1,900万美元未实现投资减值损失,当季持续经营业务净亏损将达3,080万美元)。
因此,哪怕一家家办的收入几乎全部来自稳定的经常性管理费与顾问费,并且已经在缩减外部采购和日常行政开支了,只要维持整个专业团队、多地办公室与合规运营的总成本降速慢于预期,账面照样会出现亏损情况。
更重要的是,利润表只能告诉负责人“总费用超了”,却看不出具体是哪份已签的合同、哪项服务还没做完,但还在继续占用团队工时和外部采购费。
以A家办为例,如何把未完成的服务放进下一年的预算中
要想算清单个客户、单个项目到底占了多少成本,家办负责人就得想办法把公司总账细化到每个具体项目上。
下面我们将引用国内一家联合家族办公室(A家办)的经营核算方法,来演示如何把尚未履行的客户服务放进下一年度的预算中。
每到年底编制次年预算时,大多家办习惯先按管理资产规模或签约客户数来推算明年的收入指标,然后再按部门往年的开销分预算额度。
而A家办的负责人在制定2027年预算时,却前后调换了下顺序:
暂不讨论新拓多少客户,先要求投资、法税规划与中台运营团队,把截至今年11月所有存量客户名下“已经答应客户、但尚未交付完毕”的事项全部列出来,然后逐项核对以下六个维度,并与2027年可用预算做匹配:
| 评估维度 | 逐项核查的具体问题 | 预算制定中暴露的常见经营缺口 |
| 1. 合同范围界定 | 该未完事项属于年度固定顾问费合同内的必交动作、按阶段另行收费的专项协议,还是顾问为促成签约口头答应的附加帮忙? | 签约时为打动客户顺口答应协助处理家族企业历史股权代持或亲属房产过户,未签补充收费协议,后续演变为无偿的长期负担。 |
| 2. 交付时点与卡点 | 承诺在2026年内还是2027年哪个月份交付?当前停滞是因为客户未提供底账资料、外部机构审批慢,还是内部无人跟进? | 客户迟迟未补齐境外银行流水与家庭成员身份文件,导致方案挂起跨年,但客户仍认为“家办收了钱却没推进”。 |
| 3. 内部负责人与协同效率 | 谁是这项任务的第一责任人?除了前端客户经理,还需要投资分析师、法税专员或运营人员配合那些环节? | 名义上由前端顾问负责,实际每次沟通都要拉上投资总监与法税顾问陪谈,高薪专业人员的碎片时间被大量占用。 |
| 4. 预计投入工时 | 完成剩余交付预计还要消耗各岗位多少工作小时?按岗位折算的内部人力成本是多少? | 部分客户要求每周出具跨多家银行账户的手工汇总简报,中台运营每周固定耗费十几个小时核对账单与汇率,工时成本远超预期。 |
| 5. 外部采购与分成费用 | 推进该事项是否还需向外部律所、税务师事务所、信托受托人或专家支持平台支付咨询费、律师费或收入分成? | 客户合同只收了一笔固定年度顾问费,但落地阶段需外聘境内外律师出具专项法律意见,外部采购支出直接抵消了大半合同毛利。 |
| 6. 回款安排与现金流时点 | 该客户对应的顾问费或管理费是已全额预收、按季扣收,还是挂钩某一落地节点的尾款?2027年能否带来新增现金流入? | 顾问费已在2026年签约时一次性确认并消耗完毕,但承诺的家族治理规则梳理与二代辅导要延续到2027年下半年,形成只有支出、没有新回款的跨期错配。 |
当A家办负责人把所有存量客户的未完成事项按上面六个维度进行评估,再与2027年的团队编制和费用预算对照时,原本模糊的“明年怎么降本增效?怎么谈续约?怎么释放团队产能”问题立刻有了解决思路:
- 先把只有支出、没有对应收费的事项单列出来:对于签约时顺带答应、实际却要外聘律所或税务师等外部专家才能完成的事项,在续约或专项启动前,就需要与客户重新商定外部费用由谁承担,避免继续用固定的顾问费进行兜底。
- 再把高频低效的人工核对工作找出来:如果客户要求每周汇总多家银行的账户简报,占用了中台大量的核对时间,那就得考虑要不要通过引入统一且标准化的报告模板与数据核对工具来压缩工时,或者直接与客户商量可否拉长定期报告的间隔时间。
- 最后把那些被跨年项目占满时间的顾问从明年的拓客指标中去除掉:要是今年遗留的家财服务事项已经占满了顾问明年上半年的时间,在制定明年拓客目标时,就别再指望这些顾问还能抽出精力去服务新客户了。
上述这套A家办的经营核算方法,旨在让家办负责人看清,现有的收费方式究竟能否覆盖掉对客户的服务成本。
写在最后:家办年终复盘的三大问题
回看2026年家办在投资流程、首席投资官任命、专家平台协作、运营系统开发与成本管控上的实践,每一项动作都在解决某一个具体环节的卡点。
但把这些动作放回到日常经营的流程中,家办负责人依然会面临三道没有标准答案的选择题:
① 客户要求追逐短期收益时,你会冒着得罪客户的风险而顺应客户意愿吗?
像京华世家私募子公司那样,在配置前约定好回撤区间、在回撤后进行分层归因,或者像万方家族办公室那样设立首席投资官来统筹投资策略,确实能让投资决策的依据和责任人更加清晰。
但清晰的沟通与责任认定机制,并不能保证客户在局部行情过热或市场剧烈震荡时,依旧认同原有的长期配置目标。要是客户看到身边有人靠单一热门方向获得短期翻倍的收益,强行要求打破原定的风险边界盲目去追高,甚至提出不调仓就赎回的威胁时,你会选择守住风险底线、宁可承受规模缩水与客户流失呢?还是顺应客户意愿放宽配置限制?
这道题考验的已经不只是投研方法问题了,而是要在眼前的留存收入与长期的专业判断之间作出取舍。
② 面对工作量相差悬殊的不同客户,是否还要继续沿用同样的合同模板?
为了拓客或完成续约,许多家办在签约时会沿用相近的费率标准或固定的年费体系,并把投资顾问、法税筹划、信托跟进、家族事务协调等专业服务一并写进合同里。
但进入实际交付后,在不同客户身上投入的精力和成本可能会天差地别。因为有的客户资金都在一家银行,每年只需定期调仓;而有的客户资产分散在境内外多地,家里还有复杂的代际安排或企业存在历史遗留问题,光协调律师、税师和核对账目就要花费大量的时间与外采费用。
如果这两类客户签的还是同一套合同文本与收费方式,低消耗客户带来的毛利就会被高消耗客户所吞噬。
而且到了续约时,可能还会纠结,到底是按服务难度来重新定价?还是把专项事务拆出来单独收费?抑或是直接筛减合同中的服务范围?
③ 引入外部专家、建设运营平台或并购扩张之后,客户体验真的得到改善了吗?
客户未必关心你家办内部新增了几个高管岗位、签约了多少外部专家,他们更容易感受到的是:自己提出的问题有没有人持续跟进?收到的专业意见是否清晰可行?机构承诺的事项有没有按时办妥?
至于客户体验是否因为上述的投入而真正得到改善,仍需要机构在投入之后持续记录和效果检验。
说到底,留住客户与算清成本,看的都是同一件事:答应客户的服务,对方觉得值不值、愿意付多少钱?做完这些事,家办自己要搭进多少人手和费用?
所以,在制定来年预算之前,不妨先把存量客户的合同翻出来看下:哪几项服务条款,最需要和客户重新谈清楚了?
#多家族办公室 #家办经营 #客户服务 #服务成本
本文作者 & 排版:
财策智库
参考资料:
[1] 京华世家,《十年深耕,载誉前行|京华世家荣获中证金牛奖“年度私募FOF管理人”殊荣》,2026。
[2] 万方家族办公室,《万方家族办公室宣布委任彭程为首任首席投资官》,2026。
[3] 财联社,《从“卖产品”到“做配置”,五家机构圆桌共话:财富管理机构如何竞合共生?》,2026。
[4] 财策智库,《对话优脉创始人应松:中国需要赋能型家族办公室》,晓婧(采访&整理),2026。
[5] Raffles Family Office,《Raffles Family Office, GoUpscale and Synpulse Launch Quantive Partners to Build Integrated Wealth Operating Infrastructure for EAMs and MFOs》,2026。
[6] Corient,《Corient Completes Acquisitions of Stonehage Fleming and Stanhope Capital Group; Global Assets Surpass US$500 Billion》,2026。
[7] AlTi,《2Q 2026 Earnings》,2026。
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