从李泽楷到港股通：富卫十三年泛亚崛起与中国高客服务战略全景解读【完整版】
财策智库
本 文 摘 要
自2025年以来，赴港投保热情持续升温。在这一轮增长中，富卫香港的市场表现开始受到更多人的关注。
根据公开数据显示，富卫香港2025年前三季度新业务首年保费同比增长93%，高于行业平均升幅56%【1】。
富卫集团在同一年达成了四项里程碑：
- 2025年7月7日港交所主板上市（1828.HK）
- 7月获穆迪“A2”保险财务实力评级
- 12月纳入恒生综合指数及港股通
- 2026年2月再被纳入MSCI香港小型股指数【2】【3】。
一年内相继完成多项资本市场动作，这种节奏在港险行业并不多见。
从高客服务的角度看，这些数据背后有三个问题值得探讨：
富卫到底是谁？它为什么能在头部国际保险集团长期占据优势的赛道上获得这样的增长？这种变化对大陆相关专业服务生态意味着什么？
下面让我们分别从集团根基、香港积淀、大湾区首创、数字化体验、开放合作五个维度，全方位梳理富卫的高客服务战略全景。
01 背靠巨擘：全球机构股东与多重监管护航富卫集团
1. 一路扩张：从盈科收购到1828.HK港交所上市
富卫集团成立于 2013 年，源于盈科拓展集团（Pacific Century Group）以约 21 亿美元收购荷兰国际集团（ING）位于香港、澳门及泰国的保险业务【4】。
在接下来的十多年，富卫沿着东南亚形成了一条较为清晰的扩张路径：
香港、澳门及泰国（2013）、菲律宾（2014）、印尼（2015）、新加坡和越南（2016）、日本（2017）、马来西亚（2019）、柬埔寨及印尼人民银行人寿保险的少数股权（2021）【5】。
这些动作并非只是为了扩大市场版图，其中 SCB Life 帮助富卫进入了泰国主要寿险市场，BRI Life 的入股则使其在印尼建立起了较强的银保合作基础。
十三年后，富卫覆盖亚洲 10 大市场，服务超过 3,800 万客户【3】。
2025年7月7日，富卫集团登陆港交所主板，募资净额约29.53亿港元【4】。
随后几个月内，富卫又相继获得穆迪评级上调、惠誉“A”评级、港股通纳入、MSCI纳入等资本市场与评级层面的认可。
2. 群星汇聚：李泽楷与盈科拓展集团领衔的资本结构
截至上市，富卫集团的控股股东为盈科拓展集团（Pacific Century Group），由李泽楷通过其全资拥有的PCGI Holdings实际控股，持有约66.45%股权【4】。
保险是长周期生意，股东结构的稳定性会直接影响公司从产品端到投资端的战略连续性。创始人及控股股东对公司能保持较高的控制权，至少说明富卫在战略发展上具备相对稳定的股权基础。
而且，在资管合作方面，富卫与多家全球知名投资机构建立了长期合作关系，包括柏瑞投资（PineBridge Investments）、阿波罗全球管理公司（Apollo Global Management）【4】。柏瑞聚焦公开市场策略，而阿波罗侧重私募另类资产，这两类能力均与高净值人群的资产配置需求相关。
3. 多重护航：四层监管认证为富卫集团把关
在观察一家境外保险公司时，监管框架和财务评级通常是首要关注的问题。
富卫集团目前涉及的监管与财务评级信息，大致可分为四层：
- 第一层，作为港股主板上市公司，受香港证券及期货事务监察委员会（SFC）直接监管。
- 第二层，因在资本充足率、稳健投资能力、风险控制及信息披露等方面的卓越表现，2021年起，富卫被香港保险业监管局（IA）纳入保险集团监管框架（GWS），与友邦保险控股、英国保诚集团亚洲并列，成为香港三大国际保险集团之一【3】。需要注意的是，GWS 并非是一般的市场认证，而是从资本充足、内部治理、风险管理等维度对集团层面进行全面审视后形成的监管框架。
- 第三层，是成为国际保险监管者协会（IAIS）定义的 60 家国际活跃保险集团之一【3】。
- 第四层，接受百慕达金融管理局（BMA）监管，遵守《百慕达保险法 1978》。
评级层面，穆迪将其主要保险公司的财务实力评级提升至A2（2025年7月）；惠誉给予其核心人寿保险营运实体的财务实力评级为A【6】。两家国际评级机构授予其投资级评级，可见其财务实力和偿付能力的优异表现。
业绩端，据富卫集团2025年完整年度数据显示：新业务销售额按年化新保费（APE）达24.46亿美元，同比增长25%；新业务合约服务边际（CSM）14.76亿美元，同比上升18%；税后营运利润4.99亿美元，同比增加5%；净利润1.66亿美元，按IFRS17准则创历史新高，同比增长六倍【2】。
02 深耕香港：迈向50载传承奠定全港寿险前五
回到香港市场，很多人以为富卫香港是2013年之后才出现的新品牌，但这个理解或稍有偏差。
1. 半世纪积淀：从1977年Rauco起步到富卫香港
富卫香港的起步点可追溯至1977年4月13日，从当年成立的Rauco Insurance开始【4】；其后经过业务合并，1984 年和 2000 年先后更名为东亚安泰保险（East Asia Aetna Insurance）和安泰人寿保险（Aetna Life Insurance）；2001年被ING集团收购，更名为ING人寿保险；直至2013年盈科收购ING港澳泰保险业务，才更名为富卫集团。
也就是说，富卫香港实则正在迈向第 50 个年头，所以将其简单视为2013年后才出现的新公司，并不准确。其业务沿革中既有安泰时期的保险文化，也有ING时期的金融基因，2013年之后又叠加了盈科拓展系的科技与平台化色彩。
2. 稳坐前五：富卫香港的市场地位与业绩表现
从市场指标看，富卫香港近年的业务表现已有较为清晰的位置。
按香港保险业监管局2025年1至12月香港长期保险业务的临时统计数字，富卫香港2025年新业务首年保费按年增长59%、新业务年度化保费按年增长41%，两项核心指标均优于行业平均的51%及38%升幅。
更值得观察的是其在单项业绩上的突破：新业务趸缴保费按年升幅68%，位列全港第三；业务规模继续稳居全港五大泛亚洲保险公司之列【7】。趸缴保费通常与一次性大额保费配置需求有关，说明富卫已成为香港大额保费配置市场中较受关注的参与者之一。
代理人这一端，富卫进入了2025年百万圆桌（MDRT）十大跨国公司【2】。MDRT 是寿险行业较具代表性的代理人专业认证体系。
3. 理赔有数：95%成功率与99%VHIS偿付率
相较于规模指标，理赔数据更能反映保险公司后续服务能力。
根据《富卫香港2025理赔报告》，富卫香港在2025年受理并完成处理的相关理赔个案中，整体成功索偿率达到了95%；而自愿医保（VHIS）全数保障计划偿付率达甚至达到了99%【8】（理赔兑现能力是体现保险公司服务质量时不能忽略的一项指标）。
某保险公司一位资深RM在与财策智库记者交流中提到，理赔数据往往是客户理解保险公司服务质量高低时最直观的指标。相比抽象的品牌故事，理赔处理效率与成功索偿比例，更容易被客户所感知。
4. 殿堂加冕：连续多年领跑业内权威评选
至于业内对富卫的认可，可集中体现在如下几项行业大奖上：
- 连续8年称冠《彭博商业周刊／中文版》「金融机构」【9】；
- 连续多年获得“香港保险业大奖”殊荣，2025年勇夺9项大奖（含6个年度大奖），在创新、数码转型及社会影响力三大范畴均有卓越表现【10】；
- 在大型保险比较平台10Life的专业评选中连续4年荣获“年度健康保险公司”大奖，是市场上唯一一家连续四年获此最高殊荣的保险公司【11】。
能拥有这些奖项殊荣，说明富卫并非只在某一年单点出圈，而是在持续创新、数码转型、健康保险等维度始终受到市场的关注。
03 首创出新：大湾区跨境医疗的产品与服务突围
跨境医疗几乎是所有港险公司都会讨论的主题。但能否从产品覆盖进一步落实为可操作的服务链路，是另一层问题。
1. 直击痛点：访港投保后客户最焦虑的服务难题
跨境投保的真正难题，不只是在“投得了”这一关，也在“投保之后如何使用服务”这一环。
举一个常见场景
一位深圳的企业家几年前在香港投了一份高端医疗险，今年体检时发现胃部有肿瘤。
此时的他，将面临三个选择：回港治、就近治，还是双地协同治？
无论选哪一种，都会遇到这样几个具体问题：
- 要不要先垫付几十万的检查费？
- 香港的医生和深圳的医生之间，如何协同出具治疗方案？
- 保险公司是否认可深圳医院的诊断证明？
任何一个环节衔接不顺，那张保单的实际使用价值都会受到影响。
调查显示，超过 76% 的受访者认同跨境就医有助增加医疗选择；仅深圳一地，2023 年就为香港居民提供了 70 万人次的诊疗服务【12】。需求已经摆在这里，而真正的问题在于：哪些机构能够把跨境医疗服务链路落实到具体节点上？
2. 产品破壁：两款大湾区专属计划落地
为此，富卫推出了两款覆盖不同场景的大湾区计划。
① 大湾区智通行门诊计划
覆盖香港、指定大湾区内地城市以及澳门，具体服务包含：
- 家庭计划：一份人寿保单可让三代人共享门诊保障，且家庭成员人数无上限，全面满足华人家庭的多代同堂、共同就医等需求。
- 涵盖身心健康保障的家庭计划：把精神科诊症纳入门诊保障范围。
- 门诊大肠镜检查服务：含切除与病理化验。
- “网上问诊不索取处方药可免自付费用”机制。
而且，在申请流程上，也无需健康核保及验身，大大降低了前期的申请复杂度。
② 跨越·无界医疗臻薈（HNW 旗舰）
这是一款面向高净值人士的高端医疗产品，其中包括：
- 保证续保至被保人101岁（下次生日年龄）；
- 每年保障限额最高3,000万港元；
- 同一保障级别下，不同地域的保费率保持统一。
对于长期跨境居住、工作与生活的高净值人士而言，这类设计恰恰解决的是全球人口流动背景下的医疗保障连续性问题。
3. 服务到位——FWD Care：覆盖预防及保健，治疗到复康的全周期支援
富卫“FWD Care”是一套多元化健康支援服务，致力于在预防及保健、治疗以至复康阶段为客户创造保险新体验。
- 预防及保健 富卫将数字化元素融入FWD Care，于一站式全天候保单管理平台FWD eServices上推出个人医保的网络医生预约功能，即合资格客户可随时预约香港指定日间手术及无忧免找数服务（包括门诊肠胃镜检查、白内障手术及疣治疗），以及香港医生转介及受保癌症的无忧免找数服务【13】。
- 治疗 为了让客户从确诊到接受治疗的过程中尽量减少阻力，除前述的无忧免找数与日间手术预约外，还推出了癌症个案及复康规划咨询服务，让指定保险计划的客户一旦确诊患癌，即可获得量身定制的治疗方案【13】。针对高端医疗计划的客户，富卫还另设了臻一尊贵优才医护管理团队、第二医疗意见服务，以及国际SOS 24小时环球支援服务，全方位应对客户在治疗期内的医疗协调与跨境支援需求【14】。
- 复康 在客户的理赔申请获批后，富卫会主动征求客户或其家属同意参与”FWD Care 复康支援服务”；该服务由一位具注册护士资格的专属复康护士通过电话全程一对一跟进，并在首次通话后视情况安排临床心理学家或心脏科专科医生会面评估状况，再据此商讨、统筹合适的个人复康计划。整个服务为期六个月，可选用的支援涵盖营养师、临床心理学家、中医师、物理治疗师、运动治疗师、家务助理、交通接送等十余项专业服务，可满足客户在康复期内从专业护理到日常生活的多样化需要【15】【16】。
04 数字赋能：助力客户数字化体验升级
大部分保险公司谈数字化，重点往往放在后台系统升级。富卫香港的数字化布局，则更聚焦前端客户体验。
FWD eServices是富卫香港的客户自助管理平台，包括移动端 App 和网页端两条入口【17】。
一个账户即可查询所有富卫保单；通过“保单服务”功能可以更新通讯资料、更改投资选择、更改受益人、更改付款方式。不少原本需要电话、邮件甚至柜台办理的事项，如今可以在线完成。
紧急医疗服务上还有一项细节：客户可即时搜寻附近的诊所、医院、医疗网络医生，按位置和需求过滤。
理赔端的升级更具体：富卫香港把传统“等支票”的流程升级为“最快 35 秒获批及收到赔偿款项”【18】【19】。通过FWD eServices App提交，即时审批与即时支付（针对指定计划）；收款方式支持转数快（FPS）、指定 7-Eleven 二维码、银行直接入账；港币 10 万元或以下个人意外及住院电子简易索偿可使用转数快收款；港铁沿线 7-Eleven 便利店即时领取高达3,000港元的医疗索偿款项。
35秒到账这一数字，所体现的不只是速度本身，更反映出保险公司正在试图把理赔体验变得更即时、更可感。客户一次普通门诊后的几百港元赔款，如果能够很快到账，带来的不是金额层面的冲击，而是服务效率对客户体验的直接影响。
FWD MAX是富卫面向公众开放的会员生态平台，让保险公司不只出现在客户购买和理赔两个节点，还能延伸至日常中不同的生活场景。
会员可通过日常互动收集MAX代币兑换奖励；平台跨界覆盖Formula E、张学友60+巡回演唱会、BLACKPINK演唱会、陈奕迅Fear and Dreams演唱会、周杰伦演唱会、香港亚洲电影节等一系列文化活动【20】。
更具特色的是1881公馆。富卫是全港首家坐落于保育及活化香港历史地标（前香港水警总部）的保险公司，可为会员提供清酒活动Sake Jump、瑜伽工作坊、艺术展、古迹游等系列体验。一家保险公司能融合活化历史古迹特色，体现的是保险品牌在客户体验层面的延伸尝试。
如果将eServices、即时理赔、FWD MAX三大模块放在一起看：自助管理解决效率问题，理赔即时到账解决兑付体验问题，生活生态解决品牌触达问题。
它们共同构成了富卫香港在前端客户体验上的数字化组合。
05 携手共建：与行业同仁共同服务中国高净值人群
回到中国高净值客群服务的生态视角。
1. 生态协作：高客服务从来不是一家机构的事
现实中有太多这样的场景：
客户在律所做了完整的传承架构，但保险保障没有同步配置；在家办做了海外资产配置，但跨境医疗服务缺少衔接配套；在会计师事务所做了税务规划，但传承工具的法律结构与风险保障安排没有形成联动。
每个节点确实都在自己的专业领域内解决问题，但客户拿到的往往都不是一套完整的方案，更像是几张相互独立的拼图。
服务高净值客户的实质是一个生态工程。保险在其中扮演的，往往不只是一个终端产品角色，也可能成为财富安排、医疗保障、传承规划和风险管理之间的连接工具。若保险公司仅被理解为单一产品供给方，那么再优质成熟的产品也未必能联结上前端律所、家办、会计师设计的方案。
2. 三重价值：富卫为合作伙伴带来的核心贡献
从前文梳理的信息来看，富卫的对外合作价值，大致包括三类：
- 价值一：信用与监管背书 1828.HK港交所主板上市；SFC+GWS（与友邦、保诚并列三家）+IAIS多重监管；穆迪A2、惠誉A双评级；港股通+MSCI 双纳入。这些信息可作为相关机构进行尽调、研究和客户沟通时的基础参考。
- 价值二：高客服务工具组合 FWD Private百慕达平台、连续两年全港第一的个人寿险趸缴保费市场地位、富卫与柏瑞投资和阿波罗等资管机构的协作能力，构成了其在服务高净值人群时背后的硬性实力。
- 价值三：数字化服务体验 eServices自助管理、最快35秒理赔到账、FWD MAX生活生态，这些可见可感的服务能力，有助于降低保险服务解释难度，也让客户更容易理解保单之外的服务体验。
3. 开放共建：富卫面向各类专业机构的合作姿态
从公开信息和市场动作看，富卫在中国大陆相关服务生态中的合作方向，更接近生态协作，而非单一销售渠道扩张。
合作形式可以是多元的：客户转介、联合方案设计、专业培训、内容共创、生态服务对接，均可能出现在不同类型的合作场景中。
合作对象也不局限于某一类机构：家办、律所、会计师事务所、私行、财富管理机构、医疗服务机构等，在服务中国高净值客群的过程中，都可能与保险公司形成不同形式的连接。
上述这些开放式的合作方式反映出富卫对自身生态位置的定位。它不只是作为保险产品供给方出现，也希望在高净值客户服务链条中成为可被嵌入的服务节点。
结语：精进不止，看懂富卫
回到文章开头的问题：为什么在访港投保重新升温之后，富卫开始被更多人提起？
答案不只在增长数据里，也不在上市、评级、港股通、MSCI这些资本市场标签里。真正需要关注的是，富卫正在用一种更年轻、更跨境、更重服务体验的方式，参与香港保险市场的新一轮竞争。
富卫集团2025年业绩显示，其新业务销售额按年化新保费同比增长25%，偿付能力比率保持在265%；富卫香港2025年理赔报告也显示，整体成功索偿率达到了95%。这些数字背后，是一家保险公司在资本实力、经营韧性和服务兑现能力上的综合呈现。
从1977年富卫香港业务根基的形成，到2013年富卫集团开启泛亚扩张，再到 2025年登陆港交所，富卫的品牌故事并不是一蹴而就的。它一边承接着香港保险市场近半个世纪的业务积淀，一边借助泛亚平台、数字化理赔体验和高净值服务体系，重新诠释一家保险公司可以为客户提供什么。
保险的价值，最终不只体现在保单条款上，更体现在客户真正需要服务的时刻。
这也是富卫值得被看见的地方。它讲的不是单一产品的故事，而是一个关于长期陪伴、跨境服务和客户体验的故事。
看懂富卫，也是在看懂香港保险市场正在发生的变化。从产品竞争走向服务竞争，从单次投保走向长期陪伴，从保障工具走向综合体验。
富卫不是“后来者”，而是“向前走”。它用十三年泛亚扩张、一次港股上市，以及持续完善的客户体验体系，回应了新周期里高净值客户真正关心的问题：
谁能在长期保障、医疗服务与家庭规划中，陪客户走得更远。
本文编辑 & 排版：
财策智库 — LX
参考文章：
【1】富卫香港，《富卫香港2025年首三季新业务首年保费增逾九成》，2026
【2】富卫集团，《FWD Group 2025年全年业绩公告》，2026
【3】富卫集团，《2025年报主席报告》，2026
【4】富卫集团有限公司，《全球发售招股说明书》，香港交易所披露易，2025
【5】富卫集团，《集团简介》，2025
【6】FWD Private官网，Our Capabilities
【7】富卫香港，《富卫香港2025年新业务首年保费及新业务年度化保费增幅优于行业平均》，2026
【8】富卫香港，《富卫香港理赔报告2025》，2025
【9】富卫香港，《富卫保险连续八年称冠《彭博商业周刊/中文版》「金融机构」》，2025
【10】富卫香港，《富卫于「香港保险业大奖2025」荣膺获奖最多保险公司 冠绝业界》，2025
【11】富卫香港，《富衛香港及富衛澳門企業簡介》，2025
【12】富卫香港，《富衛香港推出跨境醫療優越方案 涵蓋門診及住院保障》，2025
【13】富卫香港，《富衛香港與嘉諾撒醫院攜手 推認知障礙症篩查測試》，2025
【14】富卫香港，至·卫一医疗计划
【15】富卫香港，《尊卫您医疗计划》
【16】富卫香港，FWD Care复康支援服务
【17】富卫香港，《FWD Care适切的额外关怀》
【18】富卫香港，下載 FWD eServices,保險管理，從未如此輕鬆，2025
【19】富卫香港，無憂理賠 無縫體驗
【20】富卫香港，FWD MAX会员平台
免责声明：本文内容仅供行业研究参考，不构成任何保险产品的销售要约或投资建议。富卫集团及其子公司目前在中国内地未持有人寿保险业务牌照。所有富卫香港保险产品的销售及申请程序须在香港境内进行及完成。
