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客户总说“不”,银保基营销如何快速成交?| 产品营销



​银行的营销人员在向客户销售各类产品时,经常会遭遇到客户直面的拒绝: “不需要”、“考虑考虑再说”、“没钱”、“回去和家人商量一下”……


营销也随之失败。 面对客户的冷漠拒绝,银行的营销人员应该怎么打动客户呢?



01
保险话术


适合人群:

有一定经济基础或有一笔数年内用不到的资金,一定程度上缺少投资理财技巧、希望收益与保障兼得的客户。


锁定客户:

您这样存实在太亏了,您知道为什么吗?


找到客户痛点并指出:

您看,现在定期存款的收益根本抵不过物价的上涨,您说是吧(举几个对应的例子)? 您看几年前西红柿多少钱一斤? 现在多少钱一斤? 几年前理发多少钱? 现在多少钱? 几年前商场的衣服才多少钱一件? 再看现在都涨了多少了?


产品介绍:

范例: 如果您把钱存成定期存款,您只能得到利息收益; 可如果您把钱投资成银保理财产品,您不仅可以得到固定收益,还可以得到浮动分红,更重要的是您还可以得到一份X年的保障。


两个销售技巧(举例说明):

1、某客户累计为投保支付了多少钱,经过多少年后,客户能得到多少钱。

2、去保险公司网站上查承诺收益或往年收益,以证明给客户看。


客户抗拒解除 :


抗拒 保险的投资周期太长了!

话术 您的心情我理解,您每年投资2万块钱对您的生活没有什么影响吧? 只要您能坚持下来,等保险到期后您就会发现,您已经拥有了一大笔钱,您说是吧?


抗拒 我的钱如果投资了你的保险,在投保中途我想用钱不能取呀!

话术: 假如您存5年定期存款,中途如果用钱的话,想取出这笔定期,但是只能按活期的收益取出来的,您想想,那多亏啊! 可是如果您投资我们的银保理财产品 ,中途用钱可以用这张单据来贷款,只是用这份保险的最后的收益也基本抵掉了您的贷款利息,同时您 前几年的收益还保住了,您说是吧?


抗拒 保险都是骗人的。

话术: 您的心情我理解,我们银行所销售的银保理财产品都是 由本行精挑细选而来的,所以从回报率和安全性上都非常有保障,这方面您大可 放心。 延伸阅读《保险都是骗人的? 客户常见6大异议处理(纯话术)|产品营销


拒: 回家商量一下。

话术: 您的心情我理解,同时我们银行所销售的银保理财 产品有10天的犹豫期,再接下来的10天内,您对这份保险有 任何的不满都可以拿 这张保单来找我们为您免费退保,您不会有一分钱的损失,您觉得呢?


成交话术:

  • 假如您投资我们的银保理财产品,1年投资几万比较适合您呢?

  • 您买5万够吗? 3、5万适合您还是10万适合您?







02
基金参考话术


适合人群:

有一定经济基础、对国内及国际形势看好、有一定投资理财技巧、希望获得高收益的客户


锁定客户:

您知道现在银行卖得最好的产品是什么吗?


找到客户痛点并指出:

除了普通的存款和理财产品,您是否想过有更好的投资产品,可以帮助您获得更高的收益? 国内股市已经慢步入牛市,您有没有想过通过这一波行情让您的资金得到更大的增值?


产品介绍:

最近很多客户都购买了XX混合型基金,它可以根据市场行情在股票与债券之间灵活配置。 这样就兼顾了股票的高收益与债券的高稳定性,所以这个基金非常不错。 这家公司旗下的其他3款基金,今年的业绩排名在同类型产品中都排在前10名。


客户抗拒解除 :


抗拒: 这个有风险吗?

话术: 这款基金最大的特点就是行情好的时候用您的钱投资股票,行情不好的时候拿您的钱投资债券,这样就最大限度地降低了您的风险,提高了您的收益。


抗拒: 要投多长时间?

话术 基金投资买卖灵活, 这款新基金购买后会封闭3个月,3个月过后您感觉收益可以了,随时可以卖。


抗拒: 我07年就买过基金,搞到现在才解套,赶紧甩手还来不及,别跟我提这个了。

话术: 您那么早就开始投资基金,证明您有充分的投资理财意识。 上一波基金行情不好,主要是很多客户都买在了最高点,而且行情下跌后也没有最好调整止损,所以才会出现这种结果。 现在既然解套了, 建议您让我们专业的理财经理为您重新调整您手上的基金组合,剔除或减仓不适于当前市场的主题产品,强化、补仓当前市场上表现优秀的基金,让您不仅在这波行情中解套,还赚得更多收益!






03
基金定投话术


适合人群:

工薪阶层、收入稳定、有理财意识、代发工资户


锁定客户:

现在股市这么火,正是定投的好时候,您不考虑下?


产品介绍:

基金定投就是您每个月将闲钱定时、定额、自动投资,进行财富积累,类似于银行的零存整取。 我们银行自己的员工,基本都进行了这项投资,为未来做准备。


销售技巧:

1.提前打印出产品信息,让客户参考。

2.登录晨星、和讯基金、天天基金网基金评级及相关网站,协助客户选择基金。

3.用T型营销法来对比投资基金定投与不投资基金定投的区别。 详见《用好这几种武器,理财产品直接卖爆! |产品营销


客户抗拒解除 :


抗拒: 我不懂!

话术: 您不懂没关系 ,基金定投的特点不仅是回报稳定、小积累、大产出,而且一次办理后,每月会自动划拨,您只需要定期查 询一下它的收益就可以了。


抗拒: 会不会赔钱?

话术: 涨您有收益,跌了您买的份额就多了(举例说明)。


抗拒: 基金定投是投资几年的?

话术: 基金定投有一个很大的优点是没有时间限制,从历史收益角度来讲, 投资的时间越长,您的收益就会越可观。 当然, 在任何时间,如果您觉得您的定投收益达到预期了,您随时都可以赎回来的!


成交技巧:

  • 假如以您现在的经济状况,您觉得一个月基金定投多少钱比较适合您呢?

  • 好的,我立刻为您办理!







04
手机银行话术


适合人群:

除了部分年龄过高不方便操作手机,或者没有智能手机的客户,其他客户都可以。


锁定客户找到痛点并创造客户需求:

现在已经很少有客户亲自来银行网点转账汇款了,因为来网点办理这样的业务,不仅在路程上浪费了很多时间,来到网点要取号排队,还要填表,费时又麻烦。 我们有更便捷的转账汇款方式,您知道是什么吗?


产品介绍:

我非常建议您下载一个我们的手机银行, 登录之后手机上就可以办理转账、汇款、缴水电费等等很多业务,省时省力又很简单,您感觉怎么样?


客户抗拒解除:


抗拒: 手机银行不安全吧?

话术: 放心吧,我们银行的APP是安全键盘、验证码、密码多重加密,安全性很高的。


抗拒: 我不会用呀!

话术: 个您放心,手机银行使用起来特别简单,而且您要是方便的话,我们的工作人员现在就可以帮您下载一个,教您如何使用,包您一下就学会了!


抗拒: 我有其他银行的手机银行了。

话术: 这个不冲突的,目前各家银行的APP都是独立的,本行卡的业务只能在本行的APP上办理呢,方便起见,建议您还是下载一个呢。


成交话术:

  • 我帮您下载一个吧,很快的。

  • 现在下载登录签到还有积分赠送,积分可以兑换话费、视频网站VIP呢。





本文摘编自《银行客户经理营销方法与话术》,清华大学出版社出版,李厚豪著,各大图书网站有售。 有删改。

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